Praktiese telefoonvaardighede

Hou op om klante tussen die oproep en die terugbel te verloor.

’n Klant bel. Iemand belowe om te antwoord. Niemand doen dit nie. Die klant koop elders, en die baas weet nooit dat die verkoop moontlik was nie.

Twee uur se aanlyn opleiding. Tien kernbegrippe. ’n Eksamen en ’n voltooiingsertifikaat. Alles in Afrikaans.

Nou beskikbaar · Aanlyn · Afrikaans

R195 per deelnemer

Skryf een deelnemer in

Een betaling. Een taalkursus. Leer by die werk of tuis, in kort sessies, en hersien die lesse wanneer nodig.

Die oproep het gekom. Het die klant terugvoer gekry?

69%

van gemiste besigheidsoproepe het binne 48 uur geen terugbel ontvang nie, volgens Quo se ontleding van 16,7 miljoen gemiste oproepe.

32%

van klante het gerapporteer dat hulle ’n maatskappy met ’n klagte of vraag gebel het, ’n terugbel belowe is, en dit nooit ontvang het nie.

Hierdie syfers meet ontbrekende opvolg, nie bevestigde verlore verkope nie. Die 69%-syfer gaan oor onbeantwoorde oproepe en tel terugbelpogings, nie suksesvolle gesprekke nie. Die 32%-syfer beskryf klante se gerapporteerde ervarings, nie die mislukkingskoers van alle terugbelversoeke nie. Dit is nie Suid-Afrikaanse maatstawwe nie.

Die verkoop wat die baas nooit sien nie. Die strokiesprent is in Engels; hierdie kursus word in Afrikaans aangebied.
Die verkoop wat die baas nooit sien nie. Die strokiesprent is in Engels; hierdie kursus word in Afrikaans aangebied.

Tien gewoontes wat die volgende navraag beskerm

1. Antwoord betyds

Volg die onderneming se antwoordtyd en gebruik ’n duidelike groet.

2. Klink vriendelik

Glimlag, praat duidelik en gee die beller jou aandag.

3. Luister eers

Verstaan en bevestig wat die beller nodig het.

4. Teken die besonderhede aan

Skryf die naam, nommer, versoek en dringendheid akkuraat neer.

5. Hanteer wagtyd

Verduidelik waarom die beller moet wag en hou hulle ingelig.

6. Skakel versigtig deur

Lig jou kollega in en herstel ’n mislukte deurskakeling.

7. Weet wanneer om hulp te vra

Herken dringende sake en betrek die regte persoon.

8. Maak ’n duidelike belofte

Stem saam oor wie sal antwoord en wanneer.

9. Voltooi die terugbel

Neem verantwoordelikheid totdat die klant ’n antwoord ontvang.

10. Sluit af en kontroleer

Bevestig die volgende stap en hersien uitstaande navrae.

Opleiding wat by die werksdag inpas

  • Twee uur se opleiding oor tien kernbegrippe
  • Kort aanlyn video’s en praktiese voorbeelde
  • Leer op ’n foon, tablet of rekenaar
  • Hersien die lesse wanneer jy dit nodig het
  • ’n Eksamen om jou begrip te toets
  • ’n Voltooiingsertifikaat nadat jy die kursus voltooi en die eksamen slaag

Die sertifikaat bevestig voltooiing. Dit is nie ’n geakkrediteerde kwalifikasie of ’n waarborg van bevoegdheid by die werk nie. Oefen wagtyd, deurskakeling en terugbel op jou onderneming se eie stelsel.

Illustratiewe voorbeelde, nie klantgetuigskrifte nie

“Die belangrike deel is dat die beller terugvoer kry. Om die boodskap aan te stuur, is net die begin.”

Voorbeeld: ontvangsdame

“Elke navraag moet ’n verantwoordelike persoon en ’n sperdatum hê, sodat ons kan sien wat nog ’n antwoord nodig het.”

Voorbeeld: sake-eienaar

Verteenwoordigende dosentprofiele

Fiktiewe profiele wat die opleidingsrolle illustreer; dit is nie die werklike aanbiedingspan nie.

Alex Morgan

Telefoonkommunikasie: demonstreer groete, luister, wagtyd en duidelike boodskappe.

Lindiwe Mokoena

Klantopvolg: demonstreer terugbel, die verwysing van dringende sake en praktiese oproepsituasies.

Voordat jy inskryf

Is dit ’n kursus in vier tale?

Nee. Hierdie blad bied slegs die Afrikaanse kursus aan. Engels, isiXhosa en isiZulu het aparte bladsye.

Moet ek die kantoor verlaat?

Nee. Volg die aanlyn lesse in kort sessies waar jy internettoegang het.

Hoe skryf ek in?

Gebruik die knoppie om per e-pos een Afrikaanse plek teen R195 aan te vra. Betaling en toegang word in die antwoord gereël.

Gee jou volgende beller ’n rede om te bly.

R195 per deelnemer

Skryf een deelnemer in